Gebruik dit formulier om uw klacht online bij ons in te dienen. Wij gaan dan voor u aan de slag.
Hebt u te maken met een spoedgeval, of twijfelt u of u bij ons aan het juiste adres bent? Bel ons dan van ma. t/m vr. van 9:00 tot 12:00 uur op 020 625 9999.
Velden met een * zijn verplicht.
Over welke gemeente gaat uw klacht?*
Selecteer hier de gemeente waarover uw klacht gaat.
Selecteer een gemeente
Hebt u al geklaagd bij de gemeente of instantie(s) zelf?*
Maak een keuze
Omschrijf uw klacht*
Beschrijf uw klacht in minimaal 100 en maximaal 2000 tekens. Vermeld waarover uw klacht gaat en hoe de instantie uw klacht tot nu toe heeft behandeld. Geef ook aan wat u zelf al hebt gedaan om uw klacht op te lossen.
Begin met typen...
Hier kunt u documenten toevoegen (niet verplicht)
Upload maximaal 5 bestanden die belangrijk zijn voor uw klacht. De bestanden mogen samen niet groter zijn dan 5MB. De toegestane bestandsoorten zijn: doc, docx, xls, xlsx, odt, pdf, rtf, jpg, jpeg, png.
Hoe werkt het?
Je kunt bij ons terecht als je niet tevreden bent over de manier waarop de gemeente met jou is omgegaan. Lees verder.
Verloop van een klacht
Als een klacht bij ons binnenkomt kijken we of je bij ons aan het goede adres bent. Lees verder.
Jaarverslag 2022
In 2022 heeft de ombudsman in totaal 1.585 klachten ontvangen over de metropool gemeenten. Lees verder.
De ombudsman is een tweedelijns klachtbehandelaar voor de gemeente of instanties waar de gemeente verantwoordelijk voor is. Dat betekent dat je je klacht eerst bij de gemeente zelf moet indienen. Als je niet tevreden bent over de manier waarop de gemeente jouw klacht heeft afgehandeld kun je ons om hulp vragen. Wij zijn onafhankelijk en aan niemand ondergeschikt. Onze hulp is gratis.
In de meeste gevallen kunnen wij u het beste van dienst zijn als u eerst uw klacht bij de betreffende gemeente of dienst indient. Wij bekijken dan de reactie en bepalen aan de hand daarvan wat wij voor u kunnen betekenen. Duurt het echter te lang voordat u een reactie krijgt of bent u het niet eens met de reactie die u heeft gekregen? Dan kunt u direct bij ons een klacht indienen.
Je kunt bij ons klachten indienen over de gemeenten die bij ons zijn aangesloten en instanties waar deze gemeenten verantwoordelijk voor zijn. Bijvoorbeeld over bijstandsuitkeringen (Wmo)zorg, parkeren, gemeentelijke belastingen, afval of andere kwesties over de openbare ruimte. Weet je niet zeker of wij je kunnen helpen? Bel ons dan even, dan kijken we wat we voor je kunnen doen.
Wij behandelen klachten over Amsterdam, Almere, Amstelveen, Zaanstad, Diemen, Landsmeer, Waterland en Ouder-Amstel. Heb je een klacht over een andere gemeente? Kijk dan op de site van de Nationale ombudsman waar je wel terecht kan.
Actueel
Ombudsman Munish Ramlal.
Munish Ramal is ombudsman van de metropool Amsterdam. In dit filmpje legt uit wat hij en zijn team voor jou kunnen betekenen.
Veelgestelde vragen
De ombudsman is er voor jou.
Loop je vast bij de gemeente of heb je problemen met een instantie die namens de gemeente werkt? Dan kan je terecht bij de Ombudsman Metropool Amsterdam. Elke hulpvraag behandelen wij met uiterste zorg en wij begrijpen dat gehoord worden een belangrijk onderdeel is van een oplossing vinden. Wij zijn onpartijdig, aan niemand ondergeschikt en onze hulp is altijd gratis.
.png)
